POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — VICK VELVET

Na Vick Velvet, queremos que sua experiência de compra seja segura, simples e transparente.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas diretamente pelo site da Vick Velvet.

Para solicitar:

1. Acesse sua conta no site da Vick Velvet;

2. Entre na área “Pedidos”;

3. Localize o pedido correspondente;

4. Selecione a opção disponível para solicitar a troca ou devolução;

5. Informe o motivo da solicitação e siga as instruções apresentadas.

Após o registro, a cliente receberá as orientações necessárias para prosseguir com o envio do produto.

O envio do produto sem a abertura prévia da solicitação pelo site poderá dificultar sua identificação e o processamento da troca ou devolução.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

A solicitação deverá ser registrada na área “Pedidos” do site, conforme as instruções acima.

Nos casos de exercício do direito legal de arrependimento, a Vick Velvet fornecerá as orientações necessárias para a devolução, sem custo de devolução para a cliente.

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A cliente poderá solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo através da área “Pedidos” do site, dentro do prazo estabelecido pela Vick Velvet para trocas comerciais.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

As condições de frete aplicáveis às trocas comerciais serão apresentadas durante o processo de solicitação.

4. Condições dos produtos

Para trocas comerciais que não decorram de defeito ou do exercício do direito legal de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso inadequado ou lavagem;
• sem manchas, odores ou alterações;
• sem danos provocados após o recebimento;
• com etiquetas e acessórios que acompanham a peça preservados.

A Vick Velvet poderá analisar as condições do produto recebido antes da aprovação da troca comercial.

Essa análise não limita os direitos legalmente assegurados à consumidora.

5. Produto com defeito

Caso seja identificado possível defeito, a solicitação deverá ser registrada através da área “Pedidos” do site.

Quando a plataforma disponibilizar essa funcionalidade, poderão ser solicitadas informações e imagens do produto para auxiliar na análise.

A situação será tratada conforme os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.

6. Produto incorreto

Caso a cliente receba produto diferente daquele adquirido, tamanho ou cor diferente do pedido, quantidade incorreta ou outro erro atribuível à Vick Velvet, deverá registrar a ocorrência através da área “Pedidos” do site.

Após a análise, serão fornecidas as orientações para correção do pedido sem custo de devolução para a cliente, quando o erro for de responsabilidade da Vick Velvet.

7. Reembolsos

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar conforme a instituição financeira ou intermediador de pagamento utilizado.

8. Atendimento

Em caso de dificuldade para registrar uma solicitação através do site, nossa equipe poderá auxiliar pelos canais de atendimento:

E-mail: usevickvelvet@gmail.com

WhatsApp: 14 99184-2198

Instagram: @usevickvelvet

Os canais de atendimento servem como suporte. Sempre que tecnicamente possível, o registro formal da troca ou devolução deverá ser realizado pela área “Pedidos” do site.