Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — VICK VELVET

Última atualização: 6 de agosto de 2026

A Vick Velvet trabalha para que seu pedido seja preparado e enviado com cuidado e segurança.

Nesta Política, você encontra as principais informações sobre frete, prazos e entrega dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado durante a compra, de acordo com o CEP informado, os produtos do pedido e as modalidades de entrega disponíveis para a região.

Antes de finalizar a compra, você poderá consultar o valor e o prazo estimado de entrega.

Quando houver campanhas de frete grátis, as condições, regiões atendidas e valores mínimos de compra, quando aplicáveis, serão informados no site.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado será apresentado no momento da compra, conforme o CEP e a modalidade de envio selecionada.

O prazo informado poderá considerar o período necessário para processamento do pedido e transporte até o endereço de entrega.

A contagem do prazo de envio ocorrerá após a confirmação do pagamento, conforme as condições apresentadas durante a compra.

3. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e preparado para envio.

Assim que o pedido for despachado, as informações de acompanhamento serão disponibilizadas quando houver rastreamento para a modalidade de entrega utilizada.

Em períodos de alta demanda, lançamentos, promoções ou datas comemorativas, o processamento poderá levar um pouco mais de tempo.

4. Acompanhamento do pedido

A cliente poderá acompanhar as informações disponíveis sobre seu pedido através da área “Pedidos” no site.

Quando houver código ou link de rastreamento, ele será disponibilizado após o despacho do pedido.

As atualizações do transporte são realizadas conforme as informações fornecidas pela empresa responsável pela entrega.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade da cliente informar corretamente e conferir o endereço de entrega antes de finalizar a compra.

Caso perceba algum erro após a conclusão do pedido, entre em contato com a Vick Velvet o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir as informações.

Após o envio, poderá não ser possível alterar o endereço.

6. Tentativas de entrega e retorno do pedido

As tentativas de entrega seguirão os procedimentos da transportadora ou operador logístico responsável.

Caso o pedido retorne à Vick Velvet por endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, ausência do destinatário após as tentativas de entrega ou outra situação atribuível à destinatária, entraremos em contato para orientar sobre um novo envio.

Quando aplicável, os custos de um novo envio poderão ficar sob responsabilidade da cliente e serão informados previamente.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações externas podem ocasionar atrasos.

Entre elas estão condições climáticas, paralisações, períodos de alta demanda, restrições de transporte, problemas operacionais da transportadora e outras circunstâncias fora do controle direto da Vick Velvet.

Caso seu pedido apresente atraso relevante, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.

8. Pedido entregue com problema

Caso o pedido seja recebido com embalagem aparentemente violada, produto danificado, item incorreto ou qualquer outra irregularidade, recomendamos registrar a situação e entrar em contato com a Vick Velvet assim que possível.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias conforme o caso e a legislação aplicável.

9. Trocas e devoluções

As regras de envio relacionadas a trocas, devoluções e direito de arrependimento estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

As solicitações de troca ou devolução deverão ser registradas diretamente através da área “Pedidos” do site.